Refund policy
Politica de retur și rambursare
La LaNani ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele comandate. De aceea, îți oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.
Condiții de retur
Pentru ca un produs să poată fi returnat, acesta trebuie:
-
să fie în aceeași stare în care a fost primit;
-
să nu prezinte urme de utilizare, spălare, deteriorare sau murdărire;
-
să fie returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul și accesoriile primite.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Cum soliciți un retur
Pentru a iniția un retur, contactează-ne la:
Te rugăm să ne comunici numele folosit la plasarea comenzii și numărul comenzii.
După ce primim solicitarea, îți vom transmite pe email toate informațiile necesare pentru expedierea returului.
Nu trimite produsul înainte de a primi instrucțiunile de retur din partea noastră.
Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.
În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la lanani.office@gmail.com, iar situația va fi analizată separat.
Produse defecte sau comenzi greșite
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând la:
Te rugăm să ne trimiți numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii care să arate problema.
Vom verifica situația și îți vom oferi o soluție potrivită, precum înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate, după caz.
Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produselor returnate, te vom informa prin email cu privire la aprobarea returului.
În cazul aprobării, rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, acolo unde este posibil.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar într-un cont comunicat de client.
Rambursarea va fi procesată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi că acestea au fost expediate.
Schimburi de produse
Dacă dorești să schimbi produsul cu un alt model, contactează-ne la lanani.office@gmail.com.
În funcție de disponibilitatea produselor, îți vom comunica opțiunile disponibile.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi și rambursări, ne poți contacta la:
LaNani